为提高公司员工对案场清洁、专项技能水平，适应当前新型物业服务需求，更好服务广大业主，8月15日武汉利福物业管理有限公司的对全体员工进行了“星级案场专项培训会”。此次培训会议特邀请了甲方领导莅临指导。

　
　会议签到

　　早上9点半签到仪式开始进行，全体参会人员陆续有序签到。

会议开始

　　培训会议开始前，公司副总经理邹总对培训目的进行了简单阐述。

仪容仪表培训

　　项目经理夏芳针对员工形象、个人举止、对客服务技巧方面进行了专业培训。

　　通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及时处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。

专项技能培训

　　项目经理刘洋针对岗中服务标准化、保洁管理标准化、专项标准化进行了专业讲解培训。

　　通过培训，现场服务人员掌握正确的工作方法，找出不良的工作习惯，及时纠正错误做法，统一标准，规范操作，提高工作效率，改善工作质量。

甲方领导总结讲话

　　此次培训的目的是为了日后现场服务工作更好的开展，使案场负责人和保洁主管日常工作上的配合更加协调。

　　保洁人员都是年长者，是长辈，首先要以尊重为主，工作上协调配合，而不是管理或者要求的关系，关系上要保持良好的互动和沟通。

　　回归培训本质，要落在实处上，落在现场上，对业务服务上要有一定提升。案场上的保洁服务人员要保持良好沟通，哪里有缺陷就要及时改进，安全放在首位。

我司董事长付总总结

　　欢迎戴总一行到公司指导工作。感谢对该项工作的重视。甲方领导对我们提出了中肯的建议和要求。

　　一、案场清洁的定位和重要性：

　　1、案场：是新开楼盘售楼处。案场清洁管理：售楼部清洁服务和管理。

　　二、案场清洁培训的重要性：

　　1、塑造企业形象;

　　2、持续输入专业性的渠道和平台;

　　3、提升标准水平和服务效率;

　　三、培训标准和流程的落地：

　　1、建立完善的培训体系及SOP，系统化的植入培训的计划和开展培训工作的落地性;

　　2、确认质量关键因素，反复检查培训，循环改善。

　　四、案场清洁质量管理：

　　1、质量培训体系建立，科学的全系列全流程的质量管理，制定和完善凸现客户案场文化和质量要求的标准、流程。确保环保、协同、效率、信息化、安全等要素的满足。

　　2、服务态度和方法：专业，贴心、落地。

　　3、人才培养：培养一批案场清洁管理人才。

会后探讨

　　培训会议结束后，为巩固培训会议目的，参会人员进行了现场提问及问题解决方案讨论。员工精神状态饱满、发言积极，讨论热烈，培训现场气氛融洽。

会后总结

　　甲方领导指导意见：案场服务中观条件上存在困难，但有困难正是有服务价值的体现，大环境上的问题普遍存在，我们应该信息互通，共同促进解决困难。

　　付老师：做服务要像做学问一样努力做好向客户承诺的每一件小事。

　　1、提升员工专业形象意识：

　　通过这次培训和交流在后期的工作中我们将这次培训的结果落实到各项目的实际操作中，做到“实用”、“落实”、“落地”。

　　2、提升专业技能营造洁净的环境和舒适的氛围：

　　要求各级管理层要与时俱进带头学习新知识理论与实践相结合，带领一线员工不断提升专业的服务技能，提高服务质量。

　　3、打造A级服务标准做的“智慧”、“贴心”、“卓越” ：

　　通过“高度”、“精益求精”、“严格要求”、“激励员工”落实到“智慧”、“贴心”、“卓越”

　　此次培训不仅增强了我司服务人员的知识水平、服务意识和管理能力。